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福建对满意度低的医院亮黄牌

来源:健康报 编辑:保健资讯 发布时间:2014-01-30
编者按:本文的要讲述的话题是福建对满意度低的医院亮黄牌,从属于栏目医疗行业-家庭医生-中国保健网。如果你感兴趣,请继续阅读;否则可以选择右边推荐的其他文章。编者祝您健康!

本报讯(记者林世才张清湧)近日,福建省卫生计生委下发通知,即日起在全省二、三级医院启动第三方满意度问卷调查活动,今后每半年开展一次,并对连续两次排名后5名且得分低于80分的医院实行黄牌警告。

该省此次启动的满意度问卷调查活动涉及全省二级及以上医院,包括部队、企业、民营医院等。调查问卷涉及“三好一满意”和“九不准”等内容,评价指标包括各医院的服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣等。问卷调查对象以出院病人为主,从该省居民健康信息系统中随机抽取,由第三方调查机构采取电话回访的方式进行调查,调查结果分为很满意100分、比较满意80分、一般满意60分、不太满意30分、很不满意0分5个档次。

该省规定,满意度问卷调查结果作为当年医院评价评审一项重要指标,与医院绩效工资和精神文明奖挂钩。对满意度得分不高、排名靠后的医院,该省卫生计生委将分别给予诫勉约谈、黄牌警告、降低级别等处理。对当年满意度排名后10名的医院,由省卫生计生委领导约谈医院主要负责人,并提交书面整改方案;对连续2次排名后5名且得分低于80分的医院实行黄牌警告,取消有关医院及其主要负责人当年内各种评先评优资格,连续3次排名后5名的医院暂缓等级医院评审资格一年,连续4次排名后5名的医院在等级评审中予以降低一级处理。



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